W dniu 24 lutego 2014 wydane zostało nowe rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014 roku, poz. 284) – dalej Rozporządzenie, w efekcie czego konieczne jest wprowadzenie zmian do obowiązującego Państwa wzorca regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych.

Rozporządzenie w zakresie jego regulacji wprowadza m.in. szersze wykorzystanie formy elektronicznej rozpatrywania reklamacji, co zasadniczo ma wpływać na przyspieszenie otrzymywania odpowiedzi przez abonentów. Zwracamy jednocześnie uwagę, że wprowadzone zmiany nie zmieniają warunków cenowych świadczonych na Państwa rzecz usług (opłaty pozostają na dotychczasowym poziomie).

Mając na względzie obowiązek zmiany warunków umów, który wynika z konieczności dostosowania postanowień wzorca regulaminu świadczenia usług do zmienionych przepisów prawa oraz realizując podstawowe prawo konsumenta do informacji o zakresie wprowadzonych zmian, poniżej przedstawiamy Państwu zakres modyfikacji do obowiązującego Państwa regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, które zaczną obowiązywać z dniem 1 lipca 2014 roku. Proponowane zmiany i wzorce są także dostępne w sposób publiczny w naszym lokalu w Jaworznie przy ulicy Grunwaldzkiej 120.

Z uwagi na to, że zmiany wynikają wyłącznie i bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, zmiana została na podstawie art. 60a ust. 3a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne zamieszczona na stronie internetowej operatora www.jawnet.pl. W przypadku braku akceptacji proponowanych zmian, mają Państwo prawo do pisemnego wypowiedzenia aktualnie obowiązującej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w terminie do 30 czerwca 2014 roku. Jednocześnie informujemy, że z uwagi na konieczność dostosowania wzorca regulaminu do obowiązującego stanu prawnego, skorzystanie przez Państwa z prawa do wypowiedzenia umowy spowoduje konieczność zwrotu ulgi, o której mowa w art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego. Brak pisemnego wypowiedzenia umowy w powyższym terminie oznaczać będzie kontynuację świadczenia na Państwa rzecz usług telekomunikacyjnych, jednak wedle zmienionych warunków.

Aktualny regulamin świadczenia usług w sieci jawnet.pl dostępny jest na stronie http://panel.jawnet.pl/documents/ oraz w siedzibie firmy ART-COM przy ul. Grunwaldzkiej 120.

W dniu 2 maja 2014 firma ART-COM będzie nieczynna. Biuro Obsługi Klienta sieci jawnet.pl będzie pełniło dyżur telefoniczny jak każdego innego dnia pod całodobowym numerem telefonu 327454545.