Szanowny Abonencie,
w związku z tym, że:
- z dniem 14 marca 2026 r. wejdzie w życie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usług komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku, konieczne jest wprowadzenie zmian do regulaminu świadczenia usług komunikacji elektronicznej (dalej: „Regulamin”) w zakresie postanowień dotyczących rozpatrywania reklamacji;
- od dnia 1 kwietnia 2026 r. będziemy zobowiązani – jeżeli jesteś przedsiębiorcą i podałeś w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej (dalej: „Umowa”) swój numer identyfikacji podatkowej (NIP) dla potrzeb rozliczeń świadczenia usług komunikacji elektronicznej – wystawiać Ci faktury w Krajowym Systemie e-Faktur, tym samym konieczne jest wprowadzenie zmian do łączącej nas Umowy oraz dodanie w Regulaminie nowych definicji.
Wprowadzane przez nas zmiany do:
- Regulaminu – będą obowiązywać począwszy od dnia 14 marca 2026 r.;
- Umowy – będą obowiązywać począwszy od dnia 1 kwietnia 2026 r.
Ponadto czekające Cię zmiany nie wpłyną na warunki cenowe oraz parametry jakościowe świadczonych na Twoją rzecz usług komunikacji elektronicznej.
W przypadku braku akceptacji wskazanych poniżej zmian, masz prawo do wypowiedzenia łączącej nas Umowy w terminie jednego miesiąca od dnia otrzymania niniejszej informacji. Pamiętaj, iż wypowiadając łączącą nas Umowę – o ile jest to umowa na czas określony – jesteś zobowiązany do zapłaty na naszą rzecz odszkodowania, to jest opłat abonamentowych za okres od dnia wypowiedzenia umowy, do dnia, do którego umowa miała trwać.
Brak wypowiedzenia łączącej nas Umowy w powyższym terminie oznaczać będzie kontynuację świadczenia na Twoją rzecz usług komunikacji elektronicznej oraz akceptację zmienionego Regulaminu.
Poniżej przedstawiamy zmienione postanowienia Regulaminu oraz Umowy.
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ W SIECI ART – COM
(I. CZĘŚĆ OGÓLNA)
- § 1 ust. 3 otrzymuje następujące brzmienie:
Regulamin obowiązuje od dnia 14 marca 2026 r.
- W § 1 ust. 4:
- po pkt 8) dodaje się pkt 8a) o następującym brzmieniu:
8a) KSeF – Krajowy System e-Faktur;
- po pkt 12) dodaje się pkt 12a) o następującym brzmieniu:
12a) Przedsiębiorca – Abonent będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonującą działalność gospodarczą, który w Umowie podał swój numer identyfikacji podatkowej (NIP) dla potrzeb rozliczeń świadczenia Usług;
- W § 12:
- zmianie ulega treść ust. 2 i ust. 3, które otrzymują następujące brzmienie:
- Reklamację może zgłosić Abonent lub jego pełnomocnik w każdej jednostce Dostawcy usług obsługującej abonentów, tj. przede wszystkim w BOK. Reklamacja powinna być rozpatrzona nie później niż w ciągu 30 (trzydziestu) dni od dnia jej złożenia. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni jest uznawane jako jej uwzględnienie przez Dostawcę usług. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji.
- Reklamacje powinny być zgłaszane Dostawcy usług w jednej z następujących form: pisemnie podczas wizyty reklamującego w BOK lub przesyłką pocztową albo przesyłką kurierską, ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty abonenta w BOK, w formie elektronicznej pocztą elektroniczną.
- zmianie ulega treść ust. 4 pkt. 4), który otrzymuje następujące brzmienie:
4) numer ID nadany Abonentowi przez Dostawcę usług, jeśli takowy został nadany lub adres miejsca świadczenia Usług;
- zmianie ulega treść ust. 5 -7, które otrzymują następujące brzmienie:
- W przypadku złożenia reklamacji:
- w BOK: osobiście w formie pisemnej lub ustnie, osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie, przy czym – w przypadku złożenia reklamacji ustnej- sporządzany jest protokół ze złożenia reklamacji, którego kopia stanowi potwierdzenie złożenia reklamacji i jest przekazywana Abonentowi;
- w formie pisemnej przesyłką pocztową albo przesyłką kurierską, a także telefonicznie lub na adres poczty elektronicznej Dostawcy usług wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej: Dostawca usług potwierdza w ciągu 14 dni od dnia doręczenia reklamacji jej złożenie, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację.
- Potwierdzenie przyjęcia reklamacji:
- wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy usług obsługującej reklamację;
- przekazywane jest Abonentowi na trwałym nośniku.
- W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 4, Dostawca usług niezwłocznie przekaże Abonentowi wezwanie do uzupełnienia braków w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wskazując element lub elementy reklamacji wymagające uzupełnienia wraz z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Dostawca usług może odstąpić od wezwania, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jeżeli ich uzupełnienie nie jest konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 9. Reklamację nieuzupełnioną w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym, Dostawca usług pozostawia bez rozpoznania. Natomiast reklamacja uzupełniona w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym, wywołuje skutki od dnia jej złożenia.
- zmianie ulega treść ust. 9, który otrzymuje następujące brzmienie:
- W przypadku niewskazania przez Abonenta sposobu przekazania odpowiedzi na reklamację, Dostawca usług ma prawo wezwać Abonenta do uzupełnienia braków albo udzielić odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej lub pisemnej lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja, lub w sposób określony przez Abonenta w toku obowiązywania Umowy.
- po ust. 9 dodaje się ust. 10 i ust. 11, które otrzymują następujące brzmienie:
- Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
- nazwę i dane kontaktowe Dostawcy usług (w tym numer telefonu i adres e-mail) lub dane BOK rozpatrującego reklamację,
- datę złożenia reklamacji,
- informację o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji,
- w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności wynikającej z Umowy lub przepisów prawa – wskazanie wysokości kwoty i terminu wypłaty, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji albo informację, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności;
- pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku, gdy abonentem jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 383 Ustawy,
- w przypadku nieuwzględnienia reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, a jeśli odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie w postaci papierowej – powinna także zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą lub przesyłką kurierską.
- Jeżeli przekazana przez Dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Dostawca usług, na żądanie Abonenta, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia tego żądania, ponownie przekazuje tę odpowiedź, w sposób wskazany przez Abonenta w tym żądaniu.
- W § 13 uchyla się ust. 1 – 7, a dotychczasowe zapisy ust. 8 – 11 stają się odpowiednio ust. 1- 4.
UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG KOMUNIKACJI ELEKTRONICZNEJ
- Zmianie ulega treść § 3 ust. 5, który otrzymuje następujące brzmienie:
- Abonent uiszcza bez uprzedniego wezwania Opłatę Abonamentową w terminie do 14 dni od daty wystawienia faktury. Opłaty za świadczone Usługi telefonii stacjonarnej wynikające z przeprowadzonych rozmów lub przekroczenia przez Abonenta pakietu minut wliczonych do miesięcznej Opłaty Abonamentowej, pobierane będą z dołu, do 10 dnia każdego miesiąca za poprzedni miesiąc, na podstawie:
- Rachunku i załączonego do niego podstawowego wykazu Usługi telefonii – w przypadku Abonenta będącego Konsumentem;
- wystawionej w KSeF faktury oraz uzyskanej od Dostawcy usług informacji o przeprowadzonych rozmowach lub przekroczeniu pakietu minut wliczonego do miesięcznej Opłaty Abonamentowej – w przypadku Abonenta będącego Przedsiębiorcą.
- Zmianie ulega treść § 3 ust. 9, który otrzymuje następujące brzmienie:
- Dostawca usług udostępnia abonentowi będącemu:
- Konsumentem – faktury, za pośrednictwem Panelu Jawnet lub podanego przez Abonenta adresu poczty elektronicznej, o ile Abonent nie zgłosił Dostawcy usług zamiaru otrzymywania faktur lub nie zażądał faktury w tym elektronicznej (e-faktura). W ten sam sposób Dostawca usług udostępnia abonentowi wykaz wykonanych Usług,
- Przedsiębiorcą – faktury, wyłącznie w KSeF. Natomiast udostępnienie wykazu wykonanych usług będzie następować za pośrednictwem Panelu Jawnet, do czasu uzyskania przez Dostawcę usług uprawnienia dołączania do faktur ustrukturyzowanych załączników. Dostawca usług powiadomi Abonenta – przed pierwszym dołączeniem do faktury załącznika ustrukturyzowanego – o zamiarze przekazywania mu zawartości wykazu wykonanych usług jako załącznika ustrukturyzowanego do faktury.